Nous expédions les commandes Vanillablossom partout au Canada depuis nos installations de Saanichton, en Colombie-Britannique. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les frais d’expédition, les délais de traitement, le suivi, la livraison locale et les retours.

Expédition au Canada

Les commandes de 150 $ CAD ou plus, après réductions et avant taxes, sont admissibles à la livraison standard gratuite partout au Canada.

Pour les commandes inférieures à 150 $ CAD, des frais d’expédition fixes de 12,99 $ CAD sont appliqués.

Les commandes sont généralement expédiées via le service Colis accéléré de Postes Canada ou un transporteur comparable. Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la destination, de la taille du colis et du service disponible.

Traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Certains produits en gros format nécessitent un temps de préparation supplémentaire. Lorsqu’un délai plus long est nécessaire, cela est généralement indiqué sur la page du produit concerné.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant qu'elle ne soit remise au transporteur et est distinct du délai de transit du transporteur.

Délais de livraison

Les délais de transit varient en fonction de votre destination, du transporteur et des conditions au sein du réseau du transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par courriel afin que vous puissiez suivre son acheminement et consulter la dernière estimation de livraison du transporteur.

Les estimations de livraison des transporteurs peuvent changer après l'expédition d'une commande en raison des conditions météorologiques, d'interruptions de service ou d'autres circonstances extérieures aux délais de livraison habituels.

Livraison locale gratuite

Nous offrons la livraison locale gratuite vers les adresses admissibles.

Si votre code postal se situe dans notre zone de livraison locale, l'option de livraison locale gratuite apparaîtra automatiquement lors du paiement.

Suivi de votre commande

Les informations de suivi sont envoyées à l'adresse courriel associée à votre commande une fois votre envoi expédié.

Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi après l'expédition de votre commande, contactez-nous à info@vanillablossom.com et nous serons heureux de vous aider.

Envois perdus ou retardés

Si votre envoi est considérablement retardé, semble être perdu, ou si vous remarquez un problème avec les informations de suivi, veuillez nous contacter à info@vanillablossom.com.

Nous examinerons les informations d'expédition et travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur ce qui s'est passé et déterminer la solution appropriée.

Erreurs d'adresse de livraison et colis retournés

Il incombe aux clients de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors du paiement est complète et exacte.

Si vous remarquez une erreur d'adresse après avoir passé votre commande, contactez info@vanillablossom.com dès que possible. Nous tenterons de corriger l'adresse avant l'expédition de la commande, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois l'envoi expédié.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou parce que l'envoi n'a pas été accepté ou récupéré, des frais de transport supplémentaires ou de réexpédition peuvent s'appliquer là où la loi le permet.

Si une commande retournée nous parvient dans un état acceptable et que les produits demeurent éligibles à la revente, nous pourrions émettre un remboursement pour la valeur du produit admissible. Les frais d'expédition initiaux et les frais de transport supplémentaires associés au retour peuvent être déduits là où la loi le permet.

Expédition aux États-Unis

Nous n'expédions pas actuellement de commandes aux États-Unis.

Nous espérons pouvoir offrir à nouveau l'expédition vers les États-Unis à l'avenir et mettrons à jour cette page lorsque nos options d'expédition changeront.

Retours

Nous offrons une période de retour volontaire de 14 jours pour les produits admissibles.

Les produits non ouverts et inutilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils restent dans leur emballage d'origine, qu'ils soient dans un état permettant la revente et qu'ils respectent les exigences de notre Politique de retours et de remboursements.

Puisque nous vendons des produits alimentaires, les produits alimentaires ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles à un retour volontaire.

Les cartes-cadeaux et les produits spécifiquement marqués comme Vente finale ne sont également pas admissibles à un retour volontaire.

Les produits achetés pendant une vente ou une promotion restent admissibles selon notre politique de retour habituelle, sauf s'ils ont été spécifiquement identifiés comme Vente finale au moment de l'achat.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou semble présenter un problème de qualité, contactez-nous dès que possible à info@vanillablossom.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos du produit et de l'emballage d'expédition le cas échéant.

Nous examinerons le problème et fournirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou une autre mesure sans frais supplémentaires pour vous.

Frais de retour

Pour les retours volontaires, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour retourner un produit.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours volontaires.

Si un retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part, ou parce qu'un produit admissible est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, Vanillablossom Flavors couvrira les frais de retour ou d'expédition de remplacement applicables.

Remboursements

Les remboursements approuvés pour les retours volontaires sont normalement effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

Votre banque, votre fournisseur de carte de crédit ou votre service de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Échanges

Nous ne traitons généralement pas les échanges directs.

Si vous souhaitez obtenir un produit ou une taille différente, vous pouvez retourner un produit admissible conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande pour le produit que vous préférez.

Si nous vous avons envoyé un produit incorrect ou si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter et nous organiserons la solution appropriée.

Politique complète de retours et de remboursements

Cette page donne un aperçu de nos procédures d'expédition et de retour. Pour connaître l'admissibilité complète aux retours, les conditions de remboursement et des informations sur vos droits en tant que consommateur, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

Notre politique de retour volontaire s'ajoute aux droits ou recours prévus par la législation applicable en matière de protection du consommateur.

Besoin d'aide ?

Si vous avez une question concernant l'expédition, la livraison, le suivi, un retour ou une commande que vous avez reçue, contactez-nous à :

Vanillablossom Flavors Inc.
Courriel : info@vanillablossom.com